人有七情六慾，當正常的情緒超越，人便會容易失去理智。而人在情緒過激時做事，便容易做出失信失禮的行為。

　古語有云：「盛喜中勿許人物，盛怒中勿答人書。」皆因人在高興時容易錯誤判斷自己的能力，也會因一時興起的想法，而錯誤認為是理所當然的事，而輕視事情本身的難度。人在高興時說的話，往往因一時興起之言而事後失信。在心情愉悅容易逞口舌之快，輕易許下諾言，日後往往難以兌現，容易給人留下輕浮而無信的印象。須知誠信是個人最大的資產，我們要保護好個人信用，珍惜別人對自己的信任。

　「若我們處於盛怒時，就不要急於回復別人的訊息。」以免因一時的情緒而作出錯誤的回覆，通常人在動怒時，無論是在態度上以致思想上都容易偏激。我們會因在情緒激動下而犯錯，當問題出現時還會將怨氣發洩到別人身上，我們在憤怒時會口沒遮攔的說話，一旦出言不慎便猶如利劍地傷人，此時若與人交流便容易將戾氣展露人前，把自己不理性的一面展現出來令人畏懼。

　勿因個人的情緒對別人造成傷害和不尊重，我們要學懂疏導情緒。當有情緒時，在可能的情況下，先放下手頭的事情，用深呼吸放鬆心情，當緩和了情緒後，再用文字來表達自己的想法，具體告訴對方怎樣做，但要避免用命令或指責的詞語。當文字寫成後，重新細閱言詞是否恰當才回覆對方。這是避免「禍從口出」的方法，經常提醒自己說話要三思而後行，因為語言暴力的傷害可影響別人很深遠，與人溝通應以平和友善態度，才能建立良性互動。對人若是自以為是，因自己的口齒伶俐，便用語言作「武器」的咄咄逼人，來表現自己是如何了得，這是有違厚度。

　良好的溝通能增進友誼，推動彼此進步，更能表達自己的想法。不重視溝通的重要性，卻以非理性和具傷害性的言詞說話，是將自己推向孤獨的層面，亦令彼此間產生芥蒂，對人對幾己都沒有好處。

　智者不會因一時的成功而得意忘形，亦不會因一時的失意而遷怒於人。我們要學會不沉溺於喜悅，也不受控於壓力，能以「平常心」對待人生的喜樂和困難。◇